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加州大學洛杉磯分校心理學教授艾伯特‧麥拉賓Albert Mehrabian

於1971年提出的「麥拉賓法則」

又稱為3V法則」或是73855法則」,

也就是「說話者影響聽眾的要素」,

Visual(視覺訊息:外表、表情、儀態、眼神)佔55%,

Vocal(聽覺訊息:音量、音調、語速、音質)佔38%,

Verbal(語言訊息:內容、辭意)佔7%」,

以此來證明「怎麼說,要比說什麼來得重要!」。

 

 

 

講師該如何運用「7─38─55法則」來提升自己的專業風采和表達魅力,

快速贏得聽眾的信任呢?

建議可從以下四方面來著手精進:

 

一、服裝儀容:穿著得體

講師的穿著必須要得體端莊、具專業形象,依授課主題,搭配出自己的特色,展現專業風格。尤其是公司的內部講師,授課當天若突然穿西裝打領帶來(尤其是科技業),而台下學員卻仍穿著輕鬆,這樣反而會顯得講師和學員格格不入,產生距離感。

 

二、眼神

講師要面帶微笑、誠懇自然,露出從容自信的表情,並適時和學員做交流,眼神是講師和學員間傳遞訊息的重要管道,講師可運用以下技巧來強化眼神交流:

 

▌對過每一位學員的眼神:

講師可運用友善的目光讓學員感受到你對他的尊重,進而願意更熱情來跟你互動。講師若擔心直盯著學員雙眼會不小心忘詞或中斷表達,建議可直視臉部兩眼和鼻頭形成的三角區域的中心點(約當眉心或鼻根的位置),讓學員感覺到你是在和他單獨對話,對視時間也不宜太長,約2~3秒即可,也要特別注意不要總盯著同一個人,會讓學員感受到不自在,尤其是針對異性時,更要盡量避免,以免引發不必要的誤解。

 

▌對過全場學員的眼神:

在課程剛開始時最常用,也就是講師站定後,面帶微笑用溫和的目光環視全場,由前、中、左、右、後各區域週期性地來回關注學員的動態,和學員進行眼神的交流,尤其是要特別注意前後左右兩側的學員,避免坐在邊緣的學員有被忽視的感覺。

 

三、手勢:

 

▌搭配方式

手勢是藉由指、手、肘、臂四者的動作來表達出情意的。講師必須依講課的內容和欲強調的重點,搭配手勢做自然地擺動。學員人數在百人以內,手勢以手為動作主體,肘和臂隨著手而動; 若學員人數在百人以上,這時手勢以臂為動作主體,手和肘做為輔助!

 

▌定移動

講師的儀態要專業優雅,講課時雙手宜維持在腰部以上,這樣肢體也將顯得均衡,左、右雙臂展開幅度約45度。一旦雙臂上舉超過肩膀,就表示情緒激昂或是激勵強調時使用。最後,講師要特別注意,勿用手指向學員或是勾動手指招呼別人,這都是不禮貌的行為,很容易造成學員的反感。

 

四、聲音表情

聲音是有表情的,講師講課時的語調一定要帶有感情,要能結合講課內容,讓情感的表達緊緊的和內容相扣。如何掌握“語調和語速“的技巧,分述如下:

 

▌語調

語調的變化有四大要素:停頓、重音、升降和快慢。朗讀文章時,可以運用高低音調交替發聲的方式朗讀每一個單詞,訓練對音調的控制。此外,呼吸對聲音也有很大的影響,因為呼吸產生了氣息,而氣息的強弱決定了我們聲音的能量,氣息可以說是聲音的脈搏,因此當講授的段落較長時,講師一定要記得適時的換氣呼吸。

 

▌語速

所謂的語速,是指在單位時間內說了多少個字。講師在語速上的要求是:快慢相宜、抑揚多變、錯落有致。講話速度的快慢,對傳達的效果影響很大,講得太快或太慢都會妨礙聽眾的接收。講話速度快、頻率高,從短時間來看,容易使聽者集中精力,但時間一長(超過15分鐘),聽眾就會感到疲勞,同時語速過快也會影響自己的思路,或造成口齒不清,層次紊亂。相反的,如果語速過慢,上下句停頓時間過長,聽眾的注意力就容易分散,分心去接收其他方面的刺激。

 

語速適當才會讓聽眾有安全感,根據研究一分鐘的語速約180個字是比較適當的,但重點也不僅在於速度,講話時若能如之前談的適當的停頓,也會讓整段話聽起來更有層次感,所以就傳達的效果來說,語速控制固然重要,但節奏感的掌握更是重點。 

 

依據「麥拉賓法則」,以聽眾的視角來看,

由於講者透過“視覺+聽覺”所傳達的訊息就已佔了93%的比重,

所以“第一印象”只有一次的機會,講師不得不慎啊。

 

 

 

🔔小編備註🔔

「麥拉賓法則」有非常多種衍伸說法與應用,但效果跟其法則眾說紛紜,

我們今天只針對一種情況探討:

「當一個人說話的身體語言及聲音表情,和其說話的內容不一致時,人們會傾向相信非語言訊息,而非他說的話。」

 

換句話說,

只有當聽眾已相信講者所說的話,或完全不知道內容時,

外在的肢體語言表現才有可能會形成影響力。

但只要聽眾察覺或懷疑講者說的話有問題,再好的肢體語言或演講技巧,

也挽救不了聽眾對講者說話內容的信任度,甚至還可能因為兩者的不一致,

讓聽眾認為講者是在誤導或欺騙聽眾,而因此產生厭惡。

 

但反過來說,一旦聽眾察覺到講者的技巧有問題,

例如:用非常誇張的肢體語言或過度渲染的聲音表情,即使論述的內容再好,

也會影響聽眾對講者的接受度和信任度,

也就是「三流的發表可以毀掉一流的內容,但一流的發表卻不能拯救三流的內容」

 

所以小編認為把「麥拉賓法則」應用在教學或演講上真正的意義,

也就是「怎麼說」和「說什麼」一樣的重要。

 

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